En digital marketing-ordbog skal være til at forstå, selv om du aldrig har lavet en annonce eller kigget på besøgstal. Digital marketing betyder markedsføring gennem digitale kanaler, eksempelvis søgemaskiner, nyhedsbreve og sociale medier. Mange af ordene er engelske, men de beskriver ofte noget ganske enkelt: Hvem vil du nå, hvad skal de se, og hvad håber du, de gør bagefter?

En digital marketing-ordbog begynder med modtageren

En målgruppe er den gruppe mennesker, du ønsker at nå med din markedsføring. Det kan være voksne, der leder efter et begynderkursus i keramik tæt på deres bopæl. Jo mere konkret du beskriver deres behov, desto nemmere bliver det at skrive noget relevant. Alder alene fortæller sjældent, hvorfor nogen skulle interessere sig for et tilbud.

Et segment er en mindre del af en større målgruppe. Blandt interesserede kursister kan ét segment være helt nye deltagere, mens et andet allerede kender de grundlæggende teknikker. De to grupper har brug for forskellige forklaringer. Hvis du er i tvivl om begreber som målgruppe og segment, forklarer https://digitalmarketingordbog.dk/ ordene i digital markedsføring.

En persona er en tænkt beskrivelse af en person i målgruppen. Den kan samle oplysninger om behov, spørgsmål og købsvaner. Beskrivelsen er et arbejdsredskab, ikke dokumentation for, hvordan alle kunder tænker. Bygger den kun på gæt, bør den også behandles som et gæt.

Kunderejsen er forløbet fra den første kontakt til et eventuelt køb og tiden efter. En person kan først se et opslag, senere læse om kurset og til sidst tilmelde sig. Vejen til en tilmelding er dog ikke altid kort eller direkte. Nogle vender tilbage flere gange, før de beslutter sig.

Kanalerne i en digital marketing-ordbog

En kanal er den vej, du bruger til at komme i kontakt med din målgruppe. Søgemaskiner, e-mail og sociale medier er eksempler på kanaler. På din egen hjemmeside styrer du typisk selv indholdet, mens synligheden på andre platforme også afhænger af deres regler og funktioner.

Organisk synlighed er synlighed, du ikke betaler en annoncepris for. Det kan være et almindeligt søgeresultat eller et opslag uden annoncebudget. Organisk betyder dog ikke, at arbejdet er gratis. Tekster, billeder og vedligeholdelse kræver stadig tid eller penge.

Betalt annoncering betyder, at du betaler for at få et budskab vist. En kampagne er en samlet indsats med et bestemt formål, eksempelvis at få tilmeldinger til et hold. Den kan omfatte flere annoncer og have en fast periode og et budget.

Du vil ofte møde disse tre kanalbegreber:

• SEO er arbejdet med at gøre sider forståelige og relevante for søgemaskiner og brugere, så siderne kan blive fundet i de organiske søgeresultater.
• E-mailmarketing er markedsføring via e-mail, eksempelvis et nyhedsbrev til tilmeldte modtagere.
• Markedsføring på sociale medier omfatter både almindelige opslag og betalte annoncer.

Valget af kanal bør afhænge af, hvor målgruppen søger information, og hvad du ønsker, at kontakten skal føre til.

Indholdet og den handling, du inviterer til

Content betyder indhold og dækker blandt andet tekst, billeder, lyd og video. Content marketing er markedsføring gennem indhold, der hjælper eller interesserer en bestemt målgruppe. En forklaring af, hvad man skal medbringe til første keramiktime, kan for eksempel besvare et konkret spørgsmål, før man tilmelder sig.

Et budskab er den centrale besked, modtageren skal forstå. Det er ikke nødvendigvis det samme som en overskrift. Overskriften kan vække interesse, mens budskabet fortæller, at kurset er for begyndere, og at materialer indgår i prisen.

CTA står for call to action og betyder en opfordring til handling. Det kan være teksten på en knap, såsom »Se ledige hold« eller »Tilmeld dig«. En tydelig opfordring viser næste skridt, uden at modtageren behøver at gætte sig frem.

En landingsside er den side, en person kommer ind på efter eksempelvis at have klikket på en annonce. Den bør passe til det, annoncen lover. Handler annoncen om et lørdagskursus, bør siden vise oplysninger om netop det kursus. Den besøgende skal ikke først lede efter det i en stor kursusoversigt.

Tallene, der beskriver besøg og handlinger

En eksponering betyder, at en annonce eller et opslag er blevet vist. Rækkevidde beskriver derimod, hvor mange forskellige personer eller konti indholdet har nået, afhængigt af platformens målemetode. Den samme person kan få vist en annonce flere gange. Derfor er eksponeringer og rækkevidde ikke det samme tal.

Et klik registreres, når nogen trykker på eksempelvis et link. Klikrate, ofte kaldet CTR, er andelen af visninger, der fører til klik. Hvis en annonce får 1.000 visninger og 20 klik, er klikraten 2 %. Tallet fortæller ikke i sig selv, om klikkene førte til tilmeldinger.

En session er et besøg på en hjemmeside, afgrænset efter analyseværktøjets definition. En bruger kan have flere sessioner, eksempelvis ved at vende tilbage senere. Antallet af brugere svarer heller ikke altid præcist til antallet af mennesker, fordi målingen blandt andet kan afhænge af enheder og samtykke.

En konvertering er en handling, du har valgt at måle som et resultat. Det kan være et køb, en tilmelding eller en indsendt kontaktformular. Konverteringsraten angiver andelen, der udfører handlingen. Tjek altid, om andelen beregnes ud fra klik, sessioner eller noget tredje.

Budget og måling uden falsk præcision

Et annoncebudget er det beløb, du afsætter til annoncevisninger eller andre aftalte annoncehandlinger. Udgifter til billeder, tekst og opsætning kan komme oveni. Når du sammenligner priser, skal du derfor undersøge, hvad beløbet faktisk dækker. Budgettet i annonceværktøjet viser ikke nødvendigvis alle udgifterne til indsatsen.

CPC betyder pris pr. klik. Bruger du i et regneeksempel 300 kr. og får 60 klik, bliver den gennemsnitlige klikpris 5 kr. CPA betyder pris pr. handling eller anskaffelse, afhængigt af sammenhængen. Giver de samme 300 kr. tre tilmeldinger, er annonceudgiften pr. tilmelding 100 kr. Det er ikke nødvendigvis den samlede udgift til at skaffe en kunde.

En KPI er et udvalgt målepunkt, som bruges til at vurdere, om en indsats bevæger sig mod sit mål. Ved et kursus kan antallet af tilmeldinger være mere relevant end antallet af reaktioner på et opslag.

Attribuering handler om, hvilken kontakt der får tilskrevet en konvertering. En tilmelding kan eksempelvis blive tilskrevet det sidste annonceklik, selv om personen tidligere har læst et nyhedsbrev. Spørg derfor, hvilken målemetode rapporten bruger, og om manglende samtykke eller andre tekniske begrænsninger kan efterlade huller i tallene.